Обмен и возврат товара

Интернет-магазин Gutentech работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантирует возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.


ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия обмена или возврата

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки)
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации
  • Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись)
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара
  • Должна быть сохранена заводская упаковка
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация
  • Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка
  • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя
  • Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

Обмену и возврату не подлежат

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т.п.
  • Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. п.)
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. п.)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое)
  • Изделия с использованием драгоценных металлов
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства
  • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура)


ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия обмена или возврата

  • Предъявите в сервисный центр компании-продавца заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств
  • Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара
  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней
  • Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе)

Обмену и возврату не подлежат

  • Товары, повреждённые по вине пользователя
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.)
  • Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания



ВАЖНО: При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
Сообщить о поступлении
Сообщить о поступлении
Сообщить о поступлении